[NGCOA 골프장 경영 특강 10] 경기진행 개선 프로그램
[NGCOA 골프장 경영 특강 10] 경기진행 개선 프로그램
  • 이주현
  • 승인 2016.06.07 15:36
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관리자는 진행 전반에 대한 넓은 시야를 가질 것


앞서 우리는 경기진행 속도 문제를 파악하고 해결할 수 있는 도구 및 방법에 대해 살펴봤다. 이제 문제를 해결하기 위한 프로그램을 짜고 실행하는 것이 남았다.

경기진행 솔루션 프로그램을 계획하기 위해 무엇보다 경기속도에 영향을 미치는 각 업무 파트별로 위 도구 및 방법에 대한 이해와 프로그램 계획 및 실행 참여가 필수적이다.

가장 중요한 골프장 오너 및 관리자는 무엇보다 큰 시야를 갖고 접근해야 한다.
마치 상공을 나는 드론에서 바라보듯 18홀 전체의 티, 페어웨이, 그린, 주차장, 프로샵, 레스토랑, 그늘집, 주차장 등 시설을 살펴야 한다.
이러한 시각은 골프장 내에서 이뤄지는 모든 움직임과 흐름을 파악할 수 있게 해준다.

골프장 관리자라면 고객이 예약을 할 때부터 원활한 경기진행을 개선하고 유지하기 위한 역할을 해야 한다. 또 이러한 역할을 각 담당 파트별 책임으로 돌리지 말고 관리자의 책임이라고 생각하는 자세도 중요하다.

경기진행에 대해 관리자가 책임감을 가져야 할 것들은 다음과 같다.

1.모든 고객이 체크인, 라운드 준비, 식음료 이용, 프로샵 구매 등에 대해 충분한 시간을 가질 수 있어야 한다.

2.플레이어가 자신의 티타임 5분 전에 첫 번째 티에 도착하게 해야 한다.

3.최적의 티타임 간격을 결정하고 유지해야 한다.

4.모든 플레이어가 정해진 티타임에 출발하도록 해야 한다.

5.코스 내 플레이어들을 관리해야 한다.

6.식음료 매장이나 프로샵 등 코스 외 시설에서 경기진행에 대한 고객의 피드백을 수집해야 한다.

이제 이러한 내용들을 책임감 있게 실행하기 위해 관리자와 직원들이 어떻게 해야 하는지를 살펴보자.

큰 시야로 보면 경기진행에 영향을 미치지 않는 직원은 없으며, 모든 직원들이 원활한 흐름을 위해 각자 역할을 하고 있다.

관리자는 이들의 총책임자로서 자연스럽게 그들의 업무에 관여돼야 한다.

경기진행 속도 개선의 첫걸음은 예약 시스템일 것이다. 골퍼는 당신의 골프장을 어떻게 예약해야 라운드할 수 있는지 알고 싶어 한다.

예약 담당자는 고객에게 코스 예약에 대한 명확한 가이드를 제공하고, 골프장의 위치 및 지도, 소요시간 등을 공지해야 한다.

이때 고객은 티타임 정책에 대해 궁금해 할 것이다. 담당자는 티타임이 첫 티샷을 날려야 하는 시간임을 명확하게 고지해 고객이 골프장에 도착하는 시간으로 오해하지 않도록 한다.

이 같은 내용은 담당자가 고객에게 알리는 것도 중요하지만 그 전에 홈페이지, 브로슈어 등에도 포함돼 있어야 한다.

티오프 전에 또 하나 중요한 것이 각 서비스 파트의 역할이다. 연습장, 프로샵, 캐디, 골프카, 식음료 등 모든 서비스 파트는 플레이어가 티타임 5분 전에 첫 번째 홀 티에 설 수 있도록 서비스를 제공해야 한다.

관리자는 각 파트별 직원들에 대한 업무 이해와 교육을 게을리 하지 않아야 한다.

각 직원들의 업무가 경기진행에 어떻게 영향을 주는지, 또 어떤 방향으로 업무를 수행하면 경기진행에 도움이 되는지를 파악하고 이를 향상시키기 위한 교육 및 훈련을 제공하는 것이 관리자의 몫이라 할 수 있다.

가장 중요한 파트는 역시 경기과, 마샬, 캐디다.

이들은 업무능력에 따라 경기진행에 가장 결정적인 영향을 미치기 때문에 정기적인 교육과 고도의 훈련이 필요하다.

또 가능하면 이들은 이 특강을 통해 소개된 경기진행 속도 개선에 대한 모든 내용을 인지하고 있는 것이 좋다.

교육과 훈련은 골프장 자체적으로 수행할 수도 있겠지만, 시스템이 갖춰져 있지 않거나 좀 더 높은 차원을 바란다면 전문 컨설팅을 받는 것도 생각해 볼 수 있다.

<정리=골프산업신문 이주현 기자>

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