마케팅&프로모션 (1)
고객 이메일 수집은 스타터에게 맡기자
골프코스에서 스타터가 모든 골퍼의 이메일 주소를 수집하는 것은 매우 구체적이고 긍정적 마케팅 출발점이 될 수 있다.
수집을 위한 안내 사례는 다음과 같다. “다음 달 특별 프로모션을 보내기 위해 이메일 리스트를 업데이트하고 있으니 현재 이메일 주소를 얻을 수 있을까요?”
또는 “다음 방문 시 사용할 수 있는 무료 쿠폰을 보내드릴 수 있게 이메일 주소를 주실 수 있을까요?”
이름과 이메일, 가능하면 우편주소(또는 우편번호)도 수집할 수 있으면 좋다. 수집한 고객 중 일정 수치를 목표로 설정하고 매일 모니터링한다.
스타터가 이메일을 수집하는 가치를 양으로 따지는 것은 어렵겠지만, 코스에서 모든 골퍼의 이메일을 수집하는데 가장 효과적인 방법이라는 것엔 의심의 여지가 없다.
스타터는 모든 플레이어와 한 번씩 만날 수 있는 자리에 있다. 프론트도 마찬가지나 너무 바쁘고 시간이 없다.
반면 스타터가 이메일을 수집하면 효율적이면서도 골퍼와 긍정적인 관계를 형성할 기회를 가질 수 있다.
이 적극적 접근법은 골프장이 고객 데이터베이스 구축을 위해 현재 많이 사용하고 있는 명함상자와 같은 방법보다 훨씬 효과적이다.
골프장의 가장 중요한 자산은 현재 고객이며, 미래 원동력이 되기도 한다. 비용을 들이지 않고 모든 골퍼의 이메일 DB를 만드는 이 방법은 관리자가 마케팅 및 기타 메시지를 정기적으로 보낼 수 있는 가장 저렴한 방법을 제공한다.
또 바쁜 프론트는 이 업무로부터 해방돼 더 중요한 서비스나 영업을 할 수 있게 해준다.
이메일과 함께 우편주소나 우편번호를 수집할 수 있다면 마케팅 분석에 활용할 수 있다.
고객 거주지역을 파악해 현재 마케팅 활동이 효과적인지 파악하고, 어느 곳에 마케팅을 해야 할지 알 수 있게 해준다.
조사 시 코스를 몇 번 라운드했는지 등 추가 질문을 하는 것도 고려할 수 있으나, 매우 짧은 시간에 이뤄져야 함을 명심해야 한다.
사람이 수집하기 때문에 메일주소가 틀리는 등 실수는 항상 있을 수 있다. 때문에 리스트를 항상 체크하고 유효하지 않거나 잘못된 이메일은 즉시 삭제해 관리 가능한 최신 리스트로 유지한다.
매일 ‘고맙습니다’라고 말하자
수집된 이메일을 이제 차별화된 서비스 및 마케팅을 위한 가치 있는 자산으로 전환하는 노력을 해야 한다.
데이터베이스에 있는 모든 골퍼에게 감사하다는 이메일을 보낸다. 이때 이메일이 CEO 또는 총지배인이 보낸 것임을 알 수 있게 하는 맞춤 메시지와, 회신용 이메일 주소가 포함돼 있어야 한다.
또 이메일에는 골퍼에게 골프장의 모든 측면에 대한 구체적인 피드백을 요청하는 내용을 담는다. 피드백은 긍정적 또는 부정적 내용 어느 것도 환영함을 밝힌다.
골프장 성공에 큰 비중을 차지하는 것이 골프장에 대한 골퍼의 생각과 말에서 나온다고 할 수 있다.
모든 골퍼들에게 부정적인 기분이나 경험을 털어 놓을 수 있는 환기구를 제공하면 문제를 해결할 기회가 주어지며 불만족스러운 고객과의 관계를 개선할 수 있다.
과잉 서비스도 문제지만 셀프 서비스가 넘치는 현재를 사는 사람에게 간단한 감사 표시는 생각보다 큰 효과를 불러올 수 있다.
당신의 골프장에 방문해준 모든 골퍼에게 개별적으로 감사하고 그들의 피드백을 가치 있게 생각한다는 사실을 알리면, 사업적으로 이익이 되는 개인적 관계를 형성할 수도 있다.
감사 표시를 위한 단순한 행동에는 별다른 리스크나 단점도 없고, 고객을 향한 진실한 감사를 증명할 수 있다.
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