“진행에 실패한 지휘관은 용서할 수 없어”
골프장 운영자 입장과 골프장 이용장의 입장에서는 여러 부분에서 생각이 다르고 때로는 마찰을 빚을 수 있다. 그런데 골프장과 골퍼의 바람이 일치하는 경우도 있다.
그 중 하나가 경기진행 페이스라 할 수 있다. 빠른 진행속도와 원활한 흐름은 골프를 즐기는 골퍼와 골프장의 비즈니스 차원에서도 모두 이익이 되는 부분이다. 경기진행 속도는 빠르고 매끄러울수록 좋을 것이다.
이제부터 골프장 운영에 있어 영원한 숙제와 같은 경기진행을 업그레이드하기 위한 방법들을 살펴보자.
비즈니스적 시각에서 골프장은 골퍼에게 라운드할 시간을 판매하는 것이기 때문에 경기진행 속도는 매출과 직결된다.
골퍼도 골프장 선택의 주요 요소로 빠르고 원활한 진행을 꼽는다.
아무리 코스가 멋지고 서비스가 좋아도 부자연스런 진행 때문에 매홀 대기시간이 길어진다면, 어떤 골퍼라도 그 골프장에 대한 인식은 나빠질 것이다.
경기진행에 영향을 미치는 요인들은 다양하다.
일반적으로 ▲코스설계 ▲코스관리 상태 ▲골퍼 스타일 ▲골퍼 경기력 ▲마샬 등 직원의 역량 등으로 나누어 생각해 볼 수 있다.
만약 내 골프장의 경기진행 속도가 느리다면, 우선 이 요인들을 하나씩 추적해 봐야한다. 또 이 요인들이 개별적으로 경기진행에 영향을 미치는 것이 아니라 서로 유기적인 관계를 맺고 있다는 것을 알아야 한다.
때문에 경기진행 문제의 원인을 한가지로만 생각해서는 안되며, 해결책 역시 한 가지만 있는 것이 아니다.
경기진행 업그레이드를 위한 사례 및 방법들을 살펴보기 전에 다음과 같은 세 가지 사항을 기본 전제로 해야 한다.
1.코스길이, 해저드, 홀간 거리 등 코스설계적 요소들은 각 코스환경에 맞춰 최적화돼 있어야 한다.
2.코스 운영 시간 및 카트 운영정책은 실제 라운드 시간 및 코스의 내장객 소화량에 맞춰져 있어야 한다.
3.매일 코스관리 상태를 모니터링하고 마샬 등 관련직원 교육을 실시해 고객에게 가치있는 골프경험을 주기 위해 노력해야 한다.
필드에 나선 골퍼에게 골프장이 받는 가장 많은 불만사항은 진행속도에 관한 것이다. 과거 이 문제는 골프에 있어 날씨와 같이 어떻게 해볼 방법이 없는 것이었다.
그러나 골프의 인기가 높아지고 골프인구가 늘어나면서 이 문제를 해결해 보려는 노력들이 생겨나기 시작했다.
그 결과 오늘날 골프장은 저마다 느린 진행속도에 대처하는 방법들을 보유하게 됐고, 이제 그것들이 모여 시스템화돼 하나의 솔루션으로 자리 잡기에 이르렀다.
그러나 이렇게 만들어진 솔루션을 두고 아직까지도 많은 골프장이 인정하지 않고 `원래 하던 대로'를 고집하고 있다.
따라서 경기진행 업그레이드를 위한 솔루션을 적용하기 위해서는 우선 골프장 오너 또는 관리자의 변화 의지와 새로운 비전이 요구된다.
골프장 오너는 경기진행 개선을 위해 코스의 적정 라운드 시간을 알고 싶어하고, 개선 프로그램을 설계·구현하기 위해 도움을 필요로 할 것이다.
앞으로 세 가지 영역에 대한 설명으로 이를 돕고자 한다.
첫번째, 느린 경기진행에 대한 이해로 앞서 언급됐던 문제에 영향을 주는 요인들을 이해하고 분석하는 방법을 얘기할 것이다.
두번째, 각 골프장별로 적정한 경기진행 속도를 파악하는 방법을 알아볼 것이다. 여기에는 USGA의 진행속도 평가 시스템 등 공인된 방법을 적용하고, 이 과정에서 경기진행 개선을 위해 보완해야 할 점들이 자연스럽게 도출될 것이다.
세번째, 개선 프로그램의 설계 및 구현으로 문제 해결을 위한 다양한 방법들을 구상해 현장에 적용하는 과정을 살펴볼 예정이다.
<정리=골프산업신문 이주현 기자>
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