골프장 운영에 무인·비대면 기술 적용이 가속화되면서, 식음료 부분에도 AI 서빙로봇이 잇따라 도입되고 있다.

최근 인공지능 전문 스타트업 브이디컴퍼니(주)(대표 함판식)가 개발한 서빙로봇 ‘벨라봇’을 도입한 지산CC 운영사인 제이앤코(주)는 고객들로부터 좋은 반응을 얻고 있다. 이 골프장은 비대면과 무인화 소비 트렌드가 일상이 되고 최근에는 코로나19와 공존하는 ‘위드 코로나’를 준비해야 한다는 인식이 확산되고 있음을 주목했다.

또 골프가 코로나 시대에 거리두기에 가장 적합한 스포츠로 알려지면서 유례없는 호황을 누리고 있으나, 안전과 위생을 강화해야 할 식음 부분에서 고객에게 안전한 서비스를 제공하고 인력난 해결과 비용 절감 등 효과를 고려해 서빙로봇 도입을 결정했다.

제이앤코 식음팀 담당자는 “여러 업체 로봇을 비교 검증하는 과정에서 기술력과 AS 응대가 우수하고 대중 인지도와 가맹점주 만족도가 가장 높은 브이디컴퍼니의 서빙로봇을 선택하게 됐다”고 밝혔다.

브이디컴퍼니는 국내 최초로 서빙로봇을 보급하기 시작했으며, 현재 서빙로봇 푸두봇과 벨라봇을 공급하고 있다. 지난 7월 실시된 서빙로봇 이용점주 만족도 조사 결과 서빙로봇 시장점유율 1위, 고객만족도 1위로 선정된바 있으며, 8월말 기준 전국 520여개 매장에서 950여대의 서빙로봇이 다양한 식음업장에 공급돼 있다.

트렌드의 변화를 일찍 감지한 골프장에서도 활약 중이다. 앞서 언급된 지산CC 외에도 블랙스톤벨포레, 사우스링스영암, 솔라고, 골프존카운티구미CC 등의 레스토랑, 라운지, 카페테리아 등 식음시설과 스크린골프장의 음료및 다과 서빙에 활용되고 있다.

도입 골프장들은 인력 수급이 어려운 서빙 업무를 로봇에 맡기고 기존 인력은 고객 응대 서비스에 집중해 서비스 품질과 효율을 끌어올리고 있다.

 

 

브이디컴퍼니의 서빙로봇은 4시간 충전으로 최대 24시간 운영할 수 있으며, 4개의 대형 트레이가 장착돼 한 번에 여러 테이블을 서빙할 수 있다. 안전한 주행을 위해 특허 기술이 적용돼 cm 단위로 정확하게 이동하고, 빠른 반응 속도로 장애물을 회피한다.

0.5~1.2m/s 속도로 주행하며 배달하기, 크루즈, 이벤트, 버싱 등 용도에 따라 다양한 딜리버리 모드로 움직일 수 있다. 또 스마트 운행 시스템 설계로 다수 로봇이 협동 업무를 수행할 수도 있다.

누구나 사용하기 쉬운 인터페이스를 갖추고 있으며, 세계 3대 디자인상인 레드닷어워드 최우수상을 받을 만큼 빼어난 디자인으로 매장의 품격을 높여주는 효과도 기대할 수 있다.

브이디컴퍼니의 서빙로봇 중 골프장에 추천되는 벨라봇은 사람과 로봇의 상호작용 기능이 추가된 최신 프리미엄 서빙로봇이다. 귀여운 디자인과 혁신적인 상호작용, 음성인식 등의 기능을 탑재해 서빙 기능에 감성 서비스까지 갖추고 있다.

AI 음성 모듈로 수백가지 상황 대화를 지원하고, 다양한 작업 상태에 해당하는 조명 효과를 제공한다. 또 ‘고양이 로봇’이라는 별명처럼 고양이를 형상화한 표정으로 다양한 감정을 표현해 고객에게 귀엽고 친근한 이미지로 서비스를 제공한다.

여러 표정을 디스플레이에 나타내 다양한 감정 표현으로 고객에게 귀엽고 친근한 이미지로 서비스를 제공한다. 터치 피드백 기능도 탑재돼 서빙을 마친 벨라봇의 머리를 쓰다듬으면 웃는 표정을 보이는 등 고객에게 로봇과의 새로운 경험을 줄 수 있다.

업무 능력도 강화했다. 천정 높이, 야외 등 사용 환경에 제약받지 않는 2가지 SLAM(마커방식의 PUDU SLAM과 비전방식의 SLAM) 솔루션으로 자율운행한다. 3개의 RGBD 카메라는 강력한 3차원 인식으로 장애물 발견시 0.5초 반응 속도로 장애물을 회피하거나 멈춰 안전운행을 돕는다.

교체형 배터리로 지속적인 운영이 가능하고, 자동차 수준의 안정성을 제공하는 가변형 서스펜션을 적용해 다양한 노면 상태에 따라 제동 수준을 바꿀 수 있으며, 흔들림 없는 최적 주행 성능을 제공한다.

 

브이디컴퍼니는 백신 접종률이 상승하고 위드 코로나에 대한 인식이 높아지면서 올 하반기를 기점으로 식음업장 뿐만 아니라 골프장, 스크린골프, 병원, 교육 및 보육 시설, PC방, 숙박시설, 쇼핑몰 등 식음서비스와 관련된 여러 분야에서 서빙로봇 도입문의가 확대될 것으로 분석하고 있다. 또 초기 서빙로봇 기능에 대한 의구심이 다양한 현장 검증으로 해소되면서 실제 도입 의지를 보이는 곳도 많아지고 있다.

이러한 상황에서 브이디컴퍼니는 서빙로봇 시장 선도를 자신하고 있다. 브이디컴퍼니 관계자는 “국내 시장에서 우리의 매장 내 로봇 운용 기술과 매니지먼트, 유지보수 능력은 이미 정평이 나 있다”며 “똑같은 서빙로봇이라 해도 효율적 운영과 돌발 문제 해결을 위해선 많은 데이터와 운영 노하우가 필요한데, 우리는 수많은 경험과 레퍼런스로 준비가 돼 있어 시장을 주도할 것을 자신한다”고 말했다.

브이디컴퍼니 서빙로봇은 홈페이지 또는 서빙로봇 무료 시연신청 페이지를 통해 시연신청을 하면 로봇 컨설턴트가 방문해 직접 체험해 볼 수 있다.