멤버십 마케팅을 위한 신기술

새롭게 등장한 기술은 클럽이 멤버십 마케팅을 수행하는 방식에 영향을 주고 있다. 대표적인 기술인 인터넷과 데이터베이스 사용이 신규회원 유치를 위한 마케팅에 어떤 도움이 되는지 살펴본다.

인터넷

많은 기업이 제품과 서비스 홍보를 위해 웹사이트를 만든 반면, 다른 기업은 웹페이지를 통해 온라인으로 제품을 적극 판매하고 있다. 그러나 웹사이트는 회원제 클럽의 멤버십 마케팅에 적절하게 사용될 수 있을까?

많은 클럽관리자와 회원이 회원 모집을 위해 클럽 웹사이트를 이용하는 것에 대해 우려한 바 있다. 일부는 이러한 활동이 클럽의 독점적 이미지를 손상시킨다 생각한다.

이에 대해 우려하는 많은 클럽은 사이트 내 회원 전용 영역을 만들고 회원 ID와 비밀번호를 발행해 사이트 접근을 제한하고 있다.

외부의 접근 수준에 대한 우려의 또 다른 이유는 웹사이트에 클럽의 대부분 또는 전부가 대중에게 공개되면 진정한 회원제 클럽이 아닌 대중 숙박·편의시설로 인식될 수 있기 때문이다. 또 이는 법적 분쟁 시 회원제 클럽임을 증명하는데 불리하게 적용될 수 있다.

일부 클럽, 특히 회원 대기자 명단이 있는 클럽은 일반 대중이 웹사이트에 접근하는 것을 우려하는 반면, 회원을 적극적으로 찾고 있는 다른 클럽은 이를 환영할 수 있다.

많은 인터넷 이용자들은 클럽 잠재 회원이다. 클럽 웹사이트 일부는 편의시설, 케이터링, 연회, 지명 절차, 입회금 및 회비 등 이들이 관심을 가질만한 정보를 제공할 수 있다.

웹사이트를 통해 신규회원 모집을 홍보하는 다른 방법은 현재 회원에게 가족, 친구, 지인을 추천하는데 필요한 모든 정보와 양식을 제공하는 것이다. 추천 절차에 대한 정보, 다운로드할 수 있는 추천서 양식, 회원 카테고리 정보, 클럽 회비 구조 등이 이에 해당한다.

데이터베이스

멤버십 디렉터와 클럽관리자는 데이터베이스를 이용해 새로운 후보자를 찾을 수 있다. 이는 주로 회원 후보자, 지명 양식을 요청하는 후원자, 회원 후보자를 후원하는 회원 등을 추적하기 위한 세일즈 도구로 사용된다.

클럽이 적극적으로 더 많은 회원을 구함에 따라 후보자와 후보자를 추천하는 사람을 추적하고 조직하는 것이 필수적이다.

최근에는 신용카드 사용, 각종 앱(지도, 내비게이션, 예약 등), 쇼핑몰 등에서 추출된 데이터를 분석해 각종 마케팅에 도움이 되는 데이터베이스와 보고서를 내놓는 전문 데이터 분석 업체가 나타나기도 했다.

클럽은 이러한 데이터베이스에서 시장 내 거주지역에서 일정 금액 이상의 소득을 올리거나 자산, 부동산을 소유하고 있는 사람을 알고 싶어 할 수 있다.

이들은 클럽의 좋은 멤버십 마케팅 대상이며, 연락 방법은 클럽이 내려야 할 중요한 결정이다.

다만 데이터베이스를 활용한 멤버십 마케팅 시 현대 가장 민감한 사안인 개인정보보호 관련법을 위반하지 않게 주의해야 한다.

앞서 언급한 데이터 분석 전문업체들도 이러한 점을 충분히 고려해 개인을 특정하는 데이터가 아닌 특정 성격으로 그룹화된 사람들의 성향을 파악할 수 있는 자료를 가공해 판매하고 있다.