오리엔테이션

미국에서 접객업 직원의 이직률은 연평균 200~300%에 달할 때도 있다. 물론 그렇다해서 전체 직원이 1년에 2~3번 바뀌는 것은 아니다.

그 대신 이러한 규모 이직률은 일반적으로 특정 직책에 대한 첫 30일 동안 매우 높은 이직률과 그 이후에는 감소하는 비율이 특징이다.

첫 30일 이내 발생하는 이직의 대부분은 직원이 새 직장에서 좋지 않은 시작을 했기 때문일 수 있다. 신입사원은 입사 첫날 새로운 환경, 업무규정, 책임, 상사, 동료와 마주하게 된다.

이 모든 새로움은 최소 신입사원을 다소 불안하게 하고, 최악의 경우 극복할 수 없다는 불안감을 유발해 그만두게 될 수도 있다. 이러한 유형의 이직이 발생하면 직원을 찾고 채용하고 선발하고 고용하는데 많은 시간과 돈이 낭비된다.

오리엔테이션 프로그램은 직원이 새 직장을 시작할 때 느끼는 스트레스를 줄이기 위한 것이다. 그러나 효과적으로 수행된 오리엔테이션은 실제로 신입사원이 느끼는 압박을 증가시킬 수 있다.

효과적인 오리엔테이션 프로그램은 일반적으로 일반 속성 오리엔테이션과 특정 직무 오리엔테이션으로 나뉜다.

직원들은 우선 클럽 전체를 지향해야 한다. 일반 속성 오리엔테이션 기간 동안에는 보험, 복리후생, 인사양식, 일반 정책 및 절차, 클럽 회원과 직원 관계, 클럽 사명선언문과 경영 철학, 클럽 목표 달성을 돕는 직원의 역할 등이 초점이다.

특정 직무 오리엔테이션 동안 초점은 조직 및 부서 문제에서 특정 직무 책임 수행과 직접적으로 관련된 주제로 넘어간다. 이 단계에서 직원은 직무 기술에 설명된 특정 책임, 다른 클럽 영역과 관련된 업무 영역 위치, 장비 위치, 특정 직무에 대해 부서 내 사용되는 성과 평가 양식, 직무 책임과 관련된 직원 핸드북의 특정 부분 에 대해 신입사원에게 소개해야 한다.

또 이 오리엔테이션 단계에서 신입사원도 시설을 둘러보고 함께 일하고 연락하게 될 직원을 소개해야 한다.

많은 클럽관리자는 신입사원이 집으로 가져가서 볼 수 있도록 오리엔테이션 키트를 준비한다. 이를 통해 신입사원은 자료를 검토하고 가족과 정보를 공유할 수 있다. 오리엔테이션 키트를 살펴보면서 다음날 물어볼 것들을 생각할 수도 있다.

오리엔테이션 키트에는 다음과 같은 사항이 포함되는 것이 좋다.

-현재 클럽 조직도 및 예상 조직도(승계 구도 포함)

-클럽 지도 및 클럽 직원 또는 정책 핸드북 사본

-클럽 산업, 클럽 자체, 직무 고유의 핵심 용어

-특정 직무 목표 및 기술서 사본

-임직원에게 부여되는 공휴일 및 기타 휴무일 목록

-복리후생 목록 및 성과 평가서 사본

-기타 클럽 양식 사본(요청서, 경비처리 양식 등)

오리엔테이션 과정에서 방식에 관계없이 피해야 할 것은 다음과 같다.

-서류작업을 너무 강조하면 직원은 자신이 회사의 일부가 아닌 것처럼 느낄 수 있다.

-신입사원에게 모호하거나 불완전한 정보를 제공하고 업무에 투입하면 금방 낙오될 수 있다.

-너무 많은 정보를 주는 것도 압도당하는 느낌을 줄 수 있다.

-직무의 실제 장단점을 전달하는 현실적인 직무 리뷰를 받은 직원이 클럽에 남을 가능성이 높다.