교육 투자의 혜택

‘프로그램이 있든 없든 모든 조직은 교육 비용을 지불한다’는 말이 있다.

본질적으로 클럽은 교육에 대한 체계적 접근을 제공함으로써 수익을 거둬 그 혜택을 확인할 수 있다.

반대로 교육 프로그램 없이 직원을 방치하면 열악한 서비스, 제품, 품질 등으로 회원이나 고객이 다른 곳으로 이동해 수익이 떨어지는 것으로 비용을 지불하게 된다.

-회원 서비스 향상

효과적인 교육의 수혜자는 많다. 교육은 직장에서의 행동에 영향을 미치도록 고안됐다.

접객 산업의 핵심 기능은 ‘사람에게 서비스를 제공하는 사람’이다.

직원이 업무에 대한 교육을 잘 받으면 클럽에서 맡은 역할에 따라 회원에게 더 잘 봉사할 수 있다.

숙련된 직원을 더 오래 유지함으로써 모든 당사자에게 이익이 된다.

모든 접객업의 장기적 성공을 위해선 완전히 훈련된 직원을 보유하는 게 중요하다. 효과적인 교육은 win-win의 전형적인 예다.

피터 드러커는 ‘유일하게 의미 있는 경제적 자원은 지식의 발전’이라 말했다. 교육훈련 및 개발 과정은 클럽 직원에게 적절한 지식을 전파한다. 작업을 한 번에 제대로 완료하는 게 항상 더 효율적이고 비즈니스에도 좋다.

교육 기능은 많은 기업의 마케팅 및 연구 기능과 마찬가지로 수익에 즉각적인 영향을 미치는 경우는 거의 없다.

때문에 수익 감소에 대응해 교육 예산을 줄이는 조직도 있으나, 반대로 교육훈련과 개발을 늘리는 곳도 있다.

후자의 전제는 궁극적으로 잘 훈련된 비즈니스 조직은 번창하고 수익이 증가한다는 것이다.

-근태 향상 및 이직률 감소

적절한 교육은 결근을 줄이는데 도움이 될 수 있다. 오리엔테이션은 직원에게 전체 클럽 운영에 대한 업무의 중요성을 가르치는 완벽한 시간이다.

직원이 자신을 팀의 일부로 생각하면 자신의 가치를 높일 수 있다. 개인이 자신의 부재가 팀에 영향을 미친다는 사실을 알게 되면 결근할 가능성이 줄어든다.

접객업의 이직률은 다른 산업에 비해서 믿을 수 없을 정도로 높으며, 이는 오늘날의 서비스 관리자에게 경종을 울리는 것이다.

일반적으로 이직 사유의 1~2위로 꼽히는 것은 조직의 리더십과 직접적으로 관련이 있으며, 특히 커뮤니케이션 및 관리감독의 품질이 많이 언급된다.

커뮤니케이션 및 관리감독의 품질은 모든 조직 계층 구조의 중요한 속성이며 효과적인 교육을 통해 향상될 수 있다. 직원들은 정보에 대한 강력한 니즈를 갖고 있다. 강력한 커뮤니케이션 시스템을 갖춘 기업은 이직률이 낮다.

연구에서 자주 인용되는 이직의 다른 이유는 직원 교육과 직접적인 관련이 있다. 이는 명확한 책임이 부족하고 직원과 회사에 대한 방향이 부족하기 때문이다. 실무 지식은 직원 성과, 만족도, 이직률에 중요한 변수다.

교육은 직원에게 △직업만족도 상승 △기업문화 참여 △의사결정 참여 △정보 획득 △조직 안정성 △예측 가능한 업무환경 등을 제공해 이직률을 줄인다.

직원의 이직은 양질의 제품과 서비스를 제공하려는 클럽에 심각한 영향을 미친다. 교육을 하지 않는 클럽은 이직률이 점점 나빠진다. 클럽은 양질의 서비스를 지속적으로 제공하길 원한다면 지속적인 교육으로 직원을 유지해야 한다.