오리엔테이션과 사회화

 

사회화 접근방식

사회화 과정에는 여러 가지 접근 방식이 있으며 항상 최적인 방식은 없다. 각 클럽의 사회화 프로그램은 클럽 고유의 문화를 고려해야 한다. 사회화 프로그램을 개발하는 관리자가 결정해야 할 몇 가지 선택은 다음과 같다.

-공식 또는 비공식: 공식적인 전략에선 신규직원은 다른 클럽 직원과 분리되며, 비공식적 전략에선 신입은 현재 직원과 함께하며 많은 학습이 업무 환경에서 이뤄진다.

-개인 또는 집단: 신입은 혼자서 또는 다른 신입과 함께 사회화를 거친다.

-순차적 또는 비순차적: 신규 직원은 구분된 서로 다른 사회화 단계를 거치거나 하나의 단일 과도기적 단계를 거친다.

-고정 또는 가변: 고정 전략은 정해진 시간표대로 진행되나, 가변 전략은 그렇지 않다.

-토너먼트 또는 콘테스트: 토너먼트 전략은 신규 직원이 승리하면 다음 사회화 단계로 넘어간다. 콘테스트는 신입에게 성공할 수 있는 다양한 기회가 제공된다.

-연속적 또는 분리적: 연속적 전략에선 신입에게 현재 ‘우리가 하는 대로 행동’하도록 가르치는 것이 포함되고, 분리적 전략은 새로운 행동을 허용한다.

-투자 또는 처분: 투자 전략은 신입에게 정보가 제공되고, 처분 전략은 오래된 습관을 제거한다.

멘토링

일부 전형적인 클럽 프로세스는 사회화로 간주되지 않으나 실제로 클럽의 가치, 규범, 전통을 주입하는데 기여한다. 예를 들어 기존 직원을 따라다니는 신규 직원은 가치와 규범이 실제로 작동하는 것을 본다.

이처럼 덜 구조화된 사회화 기술과 함께 사용되는 보다 구조화된 접근 방식은 멘토링이다. 멘토링은 경험이 풍부한 직원인 멘토가 다른 직원, 학습자, 후배를 클럽에 가장 큰 맥락에 어울리게 하는 학습 및 전문성 개발 과정이다. 멘토는 신입이나 경험이 부족한 직원을 사회화하는 다음과 같은 다양한 상호작용을 제공한다.

-직원 간 업무 관계, 의전, 조직정치, 전통, 기타 기록되지 않은 절차 및 관행을 포함해 후배가 클럽 또는 클럽산업의 현실적 성격을 이해하도록 돕는다.

-사회화 과정을 보완하고 강화할 수 있는 클럽이나 클럽업계의 추가적인 접촉점을 제공한다.

-가치와 규범에 대한 이해를 바탕으로 전략기획, 마케팅 보고서, 경영 브리핑 등의 정보 소스를 공유한다.

-클럽이 원하는 가치와 행동을 보여주는 역할 모델이 된다.

-조언을 해주고, 질문을 답해주고, 후배의 아이디어나 인상을 경청하는 자문 역할을 한다.

멘토링 과정은 공식적 또는 비공식적으로 진행될 수 있다. 비공식적으로는 멘토와 후배는 서로를 찾고, 공식 멘토링 프로그램은 멘토와 후배를 체계적으로 짝지어준다.

여러 사례에 따르면 경험이 풍부한 직원(보통 관리자)이 부족한 직원을 돕고 지원하는데 진정성 있는 관심을 갖는 시작 단계의 중요한 기여 때문에 비공식적 접근 방식이 선호된다. 공식적인 접근 방식에선 클럽이 누가 누구를 멘토링하는지 더 잘 제어할 수 있다.

공식 프로세스에는 멘토와 후배를 위한 교육과 일부 평가 프로세스도 포함돼야 한다. 공식적인 멘토링 프로그램에서도 멘토와 후배 모두 항상 자발적으로 참여해야 한다.