4단계 직원 교육 방법

앞서 직원 4단계 교육법 중 첫 번째인 교육 준비는 어떻게 해야 하는지 알아봤으며, 이제부턴 교육 실시와 시연, 마무리까지 나머지 단계를 살펴보자

2단계: 교육 실시

강사와 직원이 교육 준비가 완료되면 실제 교육이 시작된다. 미국 올랜도의 씨월드어드벤처파크는 현장 훈련 시 △보여주면서 가르치기 △익숙해질 때까지 반복 △질문할 것 △작업 환경을 모방 △좋은 성과를 기록 등의 원칙을 따른다. 또 다음과 같은 제안을 고려한다.

-교육생을 준비시킨다: 교육생들에게 학습 동기를 부여한다. 업무가 클럽 운영에 어떻게 부합하는지, 각 직원이 왜 중요한지 보여준다. 교육의 이점과 세션의 교육 목표를 설명한다.

-교육 세션 시작: 정시에 시작하고 필요에 따라 휴식을 취하는 것이 중요하다. 먼저 교육 목표와 세션의 각 단계 및 그 중요성을 설명한다.

또 교육생이 표준을 이해하고 표준이 자신의 성과를 평가하는데 사용된다는 점을 알린다.

-단계를 시연: 강사는 단계를 시연하면서 설명한다. 단계는 클럽의 성과 표준을 충족시키며, 작업장에서 수행돼야 하는 순서대로 시연돼야 한다.

-충분한 시간을 가질 것: 강사는 천천히 조심스럽게 진행해야 한다. 각 단계를 철저하게 설명하고 시연하며, 교육생이 바로 이해하지 못해도 인내심을 가져야 한다.

-단계 반복: 교육생이 프로세스를 완전히 이해할 가능성을 높이기 위해 모든 단계를 최소 2번 이상 반복해야 한다. 시연 후 질문으로 그들이 이해했는지 확인한다.

3단계: 시연 지도

교육생이 혼자서 작업을 수행할 수 있다 판단되면 강사는 작업 단계를 스스로 수행할 기회를 준다. 연습, 역할극, 사례 연구 등과 같은 교육 활동으로 시연을 수행하며 강사는 그 성과를 관찰해 교육생이 업무, 기술, 지식 등을 실제로 이해하고 있는지 확인한다.

교육생이 올바르게 시연했을 때 칭찬하고, 그렇지 못하면 부드럽게 교정하고 필요에 따라 교육 단계를 반복한다.

4단계: 마무리

마무리는 후속 조치를 뜻한다. 이는 교육 세션의 일부일 수도 있고 어느 정도 시간이 지난 후 진행될 수도 있다. 후속 조치는 테스트나 관찰 등으로 평가가 이뤄질 수 있다. 이상적으로 강사는 교육 주제와 관련된 모든 문제 해결을 돕기 위해 교육생과 함께 하는 것이 좋다. 후속 조치를 방법은 다음과 같다.

-매일 몇 가지 작업을 지도한다. 사람은 한 번에 너무 많은 정보를 처리할 수 없다. 세션은 개인이 이해하고 기억할 수 있을 정도로 제한될 때 더 효과적이다.

-교육생 진행 상황을 평가한다. 교육생이 제대로 배우지 않았으나 배운 것을 활용하지 않는 경우 추가 교육과 실습을 제공 한다.

-긍정적 지원을 지속한다. 강사는 교육생에게 언제 잘 수행하는지, 무엇을 올바르게 하고 있는지 알려줘야 한다. 긍정적 피드백은 자신감을 높이고, 동기를 부여하게 된다.

-필요한 경우 교육생을 교정한다. 수행 표준을 충족하지 못하는 경우 나쁜 습관을 교정하는 방법을 보여준다. 교육생 기분을 상하게 할까봐 제때 바로잡지 않으면 결과적으로 클럽 서비스가 저하될 수 있다.

-교육생에게 피드백을 받는다. 직원은 자신이 받은 교육을 평가해야 한다. 이는 자신과 다른 교육생들의 교육을 개선하는데 도움이 된다.