관리자 전문성 개발

지속적인 변화 상태는 회원제 클럽을 포함한 대부분의 비즈니스에서 경쟁 우위를 유지하는데 중요한 요소다.

접객업 조직의 변화주도자(change agent)는 관리자인 경우가 많다. 이는 클럽에 있어 그들 자신의 교육훈련과 전문성 개발 요구를 가장 중요하게 만든다.

관리자가 발전 기회를 찾고 자신의 분야에서 최신 정보를 유지하려고 노력할 때, 그들은 클럽의 긍정적인 미래를 창조하는데 큰 도움이 된다.

오랫동안 관리자를 위한 공식 교육 프로그램이 부재했으며, 대부분의 교육비용은 시간제 직원이나 부서별 관리자 이상의 상위 관리자에게 지출됐다.

시간제 직원들은 종종 가장 시급한 교육 요구를 나타냈고, 상위 관리자와 임원들은 점점 더 복잡한 도전에 직면했다.

품질 변동을 통해 이러한 역할이 서비스 운영의 성공과 시간제 직원에게 미치는 영향이 얼마나 중요한지 밝혀짐에 따라 중간 관리자의 전문성 개발이 더 강조되기 시작했다.

클럽의 중간 관리자는 현장 실무진급 직원을 관리감독하며, 서비스가 제공되면서 클럽의 회원 및 고객들과 높은 수준의 상호작용을 하게 된다.

팀 분위기를 조성하는 것도 관리자의 책임이며, 직원들의 동기 부여와 학습에 관한 책임도 있다. 중간 관리자는 클럽과 접객업 산업에서 일상적인 운영을 담당하고 그 책임도 지닌다.

관리자 리더십 변화

요즘 학습조직(learning organization, 조직구성원이 새로운 지식의 창조·획득·공유 등 활동을 통해 새로운 환경에 적응할 수 있도록 지속적으로 변화할 수 있는 조직)은 관리자의 새로운 관리 스타일을 요구한다.

오랫동안 접객업에서 사용돼 온 전제군주적이거나 독재적인 리더십 스타일은 오늘날의 노동자에겐 적합하지 않다.

요즘 직원들은 자신의 기술을 지속적으로 개발하고 참여하고 권한을 부여받길 원하므로, 클럽은 관리자에게 독재적이지 않은 관리 방식을 교육해야 한다.

클럽은 MTP(management training program, 중간 관리자 교육훈련), 멘토링, 팀 구축 프로그램 등을 통해 이를 달성할 수 있다.

관리자가 오늘날 노동의 변화하는 요구에 적응하지 못하고 독재적인 스타일을 고집한다면, 그들의 리더십은 클럽 문화를 해칠 수 있으며 많은 직원이 조직을 떠나게 될 것이다.

훈련과 개발은 관리자가 클럽 전반에 걸쳐 변화를 이루고 그들의 커리어를 향상시키는데 도움이 될 수 있다.

다행히 클럽 업계는 대부분의 관리자가 지원형 리더십 스타일에 뛰어나다. 한 조사에 따르면 지원형 리더십 스타일이 클럽 관리자들 사이에서 발견되는 가장 일반적인 리더십 유형이라는 사실이 나타났다.

그들은 듣고, 칭찬하고, 의견을 구하고, 정보를 공유하고, 팀 구축을 이용하고, 쌍방 간의 문제 해결 기술에 탁월하다.

부족한 것은 목표를 설정하고 명확히 하고, 작업을 미리 계획하고, 역할을 정의하고, 평가 방법을 정의하고, 작업이나 목표를 어떻게 수행해야 하는지 보여주거나 설명하고, 작업 진행 상황 확인 또는 모니터링 기술 등이다.

관리자를 위한 전문성 개발 기회의 이점은 △전문성 학습 △직업 안정성 향상 △전문성 향상 △같은 직업에 종사하는 다른 사람들과의 교류 △개인 혜택 강화 등이다.